蒸烤箱内胆生锈裂开 直接折旧换新是否过于“粗暴”?

时间: 2024-01-24 00:06:37 |   作者: 陶瓷纤维毯

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  本报讯(见习记者姜昊涵)家住苏州高新区的郑女士前段时间在使用厨房里的西门子蒸烤箱时,偶然发现了蒸烤箱的搪瓷内胆一角出现了些许锈斑,起初没在意,直到2月6日那天猛地发现,生锈的一角已经开裂,用手指轻轻一捅,内胆直接裂开了口子。郑女士马上拨打了服务热线,而接下来一个月的解决方法,让她感到更加郁闷。

  郑女士家里的这台西门子蒸烤箱于2018年9月安装,保修期为一年。到期后郑女士又向厂方购买了延保一年的服务,其间按照说明书与培训内容正常使用,“一般我家只用来蒸菜,很少使用烧烤功能,蒸完就会把留在内胆的水擦干净。”今年年初,在擦拭蒸烤箱的时候,郑女士发现搪瓷材质的内胆一角有锈迹,随后便“一发不可收拾”。2月6日,郑女士发现,内胆生锈处已经裂开了口子,其周围区域也慢慢的开始脱落。“已经烂开来了,用手指轻轻一碰就能捅破那一层薄薄的内壁,露出外部类似石棉的保温材料。”

  郑女士拨打了西门子客户服务热线,售后修东西的人上门查看后,发现已无法维修,建议郑女士更换蒸烤箱箱体,并要进一步联系厂方处理。于是,郑女士联系到厂方博西华家用电器服务江苏有限公司苏州分公司。该厂方售后工作人员于2月28日上门查看后表示,这个型号的箱体已经停产,需要直接更换一个新蒸烤箱。“延保期已经过期,现在只能按照折旧率0.05%进行换新,一共大概需要支付六千余元。”而提到为何会出现这样的一个问题,工作人员表示自2016年以来就没有遇到过这样的一种情况,现在只能以旧换新。

  这样的解决方法让郑女士并不满意,她认为既然这是一个“非常规”的问题,自己一年多来都是正常使用,就不应该用直接换新这样“简单粗暴”的形式做处理。“至少厂方应该给出问题的原因,进行质量测定,让我们消费者知情,而不是直接交钱换新了事。”郑女士说。

  对于郑女士的诉求,厂方售后人员表示不足以满足。昨日,该公司售后工作人员杨先生表示,经向领导反馈后,公司仍就保持“以旧换新”的最初方案,“内胆生锈发烂的原因可能是使用后油或水没有清洗整理干净,产品质量是没问题的。”目前,杨女士已经通过“智慧315”平台做投诉反映,希望可以确定损坏原因,尽快达成解决方案。

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